Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penerimaan syarat

Dengan membuat pesanan, mengakses dashboard, atau memulai siaran melalui Livio, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi Livio. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh syarat ini, mohon jangan menggunakan layanan.

Jika Anda menggunakan Livio atas nama badan usaha atau brand, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut pada syarat ini.

2. Definisi

• Livio: platform perangkat lunak live commerce berbasis AI yang dioperasikan pada domain livio.id, termasuk situs web, dashboard, aplikasi mobile, dan API-nya.
• Layanan: seluruh fitur Livio, antara lain avatar AI, script generator, text-to-speech, auto-reply komentar, pengelolaan produk, dan penerusan siaran ke platform pihak ketiga.
• Akun / Akses: jalur masuk ke dashboard Anda, termasuk kode resume pesanan dan kredensial sesi yang kami terbitkan.
• Konten Anda: data, gambar produk, video, audio, suara, teks script, dan materi lain yang Anda unggah atau hasilkan melalui Layanan.
• Sesi Live: satu periode siaran langsung yang dijalankan melalui Livio.
• Platform Pihak Ketiga: layanan siaran dan marketplace yang Anda hubungkan, seperti TikTok, Shopee, Instagram, YouTube, dan Facebook.

3. Akun, kode resume, dan keamanan akses

Akses dashboard dan pemulihan pesanan menggunakan kode resume yang bersifat rahasia. Kode resume adalah kredensial: siapa pun yang memegangnya dapat mengakses pesanan dan sesi terkait. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kode tersebut dan seluruh kredensial platform pihak ketiga yang Anda hubungkan ke Livio.

Anda wajib memberi tahu kami segera melalui support@livio.id apabila Anda menduga kode resume, stream key, atau akses akun Anda bocor atau disalahgunakan oleh pihak lain.

Anda wajib berusia minimal 18 tahun dan cakap hukum untuk menggunakan Layanan.

4. Ruang lingkup dan batasan Layanan

Livio menyediakan perangkat lunak untuk menjalankan host AI pada siaran langsung. Kami bukan penjual, distributor, atau pihak yang menegosiasikan transaksi antara Anda dan pembeli Anda. Tanggung jawab atas produk, harga, klaim promosi, dan pemenuhan pesanan sepenuhnya ada pada Anda.

Livio tidak menjamin bahwa siaran Anda akan diterima, ditampilkan, atau dipertahankan oleh platform pihak ketiga. Setiap platform memiliki kebijakan sendiri tentang live streaming, akun, dan konten AI, dan dapat menangguhkan akses Anda tanpa keterlibatan kami.

Layanan dapat mencakup fitur uji coba (beta) yang kami tandai demikian. Fitur beta disediakan apa adanya, dapat berubah, dan dapat dihentikan tanpa pemberitahuan.

5. Penggunaan yang dilarang

Anda dilarang menggunakan Livio untuk hal berikut:

• Menjual atau mempromosikan barang dan jasa yang dilarang hukum Indonesia maupun kebijakan platform siaran Anda, termasuk obat terlarang, senjata, produk palsu, perjudian, dan layanan keuangan tanpa izin.
• Menyesatkan penonton, termasuk klaim kesehatan, klaim hasil, harga fiktif, dan skema penipuan atau investasi ilegal.
• Membuat avatar, suara, atau wajah yang meniru identitas orang lain tanpa izin tertulis dari orang tersebut, termasuk deepfake dan voice cloning tanpa persetujuan.
• Mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual, mengandung kebencian, pelecehan, pornografi, atau materi yang mengeksploitasi anak.
• Mengakses Layanan secara otomatis dengan cara yang membebani infrastruktur, melakukan reverse engineering, atau mencoba melewati kontrol keamanan, kuota, dan batas laju.
• Menggunakan Layanan untuk mengirim spam, memanen data penonton, atau melanggar privasi pihak lain.

6. Konten Anda dan kekayaan intelektual

Anda tetap memiliki seluruh hak atas Konten Anda. Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan Livio lisensi non-eksklusif, terbatas, dan dapat dipindahtangankan hanya kepada penyedia infrastruktur kami, untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan mengirimkan Konten Anda semata-mata guna menjalankan Layanan untuk Anda.

Perangkat lunak, desain, merek, model avatar bawaan, dan materi Livio lainnya adalah milik kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi hukum. Anda tidak memperoleh hak apa pun atasnya selain hak pemakaian terbatas sesuai syarat ini.

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, Anda memiliki dan bertanggung jawab penuh atas hasil keluaran AI yang dihasilkan dari Konten Anda. Kami menyarankan Anda meninjau setiap naskah, klaim, dan suara sebelum siaran dipublikasikan.

Anda memberi kami izin untuk menampilkan nama brand atau toko Anda sebagai pengguna Livio dalam materi pemasaran, kecuali Anda meminta sebaliknya melalui support@livio.id.

7. Integrasi platform pihak ketiga

Untuk meneruskan siaran, Anda menghubungkan Livio ke platform pihak ketiga melalui stream key, RTMP, atau OAuth. Anda menyatakan berhak menghubungkan akun tersebut dan mematuhi seluruh syarat layanan platform terkait.

Token akses yang Anda berikan disimpan terenkripsi dan hanya dipakai untuk menjalankan integrasi atas permintaan Anda. Anda dapat memutus integrasi kapan saja dari dashboard atau dengan menghapus izin di sisi platform, dan kami akan menghapus token tersebut sesuai kebijakan retensi kami.

Livio tidak bertanggung jawab atas perubahan API, gangguan, penangguhan akun, atau kebijakan platform pihak ketiga yang memengaruhi siaran Anda.

8. Harga, pembayaran, dan pembatalan

Paket berbayar Livio dihitung berdasarkan durasi atau kuota sesi live yang dipilih saat pemesanan. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada halaman paket atau invoice saat pesanan dibuat, dalam Rupiah (IDR).

Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga (Xendit). Kami tidak menyimpan nomor kartu atau data pembayaran sensitif Anda; kami hanya menerima status pembayaran dan referensi invoice.

Pesanan yang belum dibayar akan kedaluwarsa sesuai batas waktu pada invoice. Kuota sesi live yang belum dipakai memiliki masa berlaku sesuai paket yang dipilih, dan setelah lewat masa berlaku kuota tidak dapat diklaim kembali.

Permintaan pengembalian dana diproses secara wajar dengan mempertimbangkan apakah sesi live sudah dijalankan. Karena sesi live mengonsumsi biaya komputasi yang tidak dapat ditarik kembali, kuota yang sudah terpakai atau sesi yang sudah dimulai tidak dapat dikembalikan. Ajukan permintaan melalui support@livio.id beserta kode resume pesanan Anda.

9. Kewajiban Anda saat siaran live

• Memastikan setiap klaim produk benar, dapat dibuktikan, dan tidak melanggar ketentuan perlindungan konsumen Indonesia.
• Menampilkan informasi produk, komposisi, dan peringatan yang diwajibkan untuk kategori barang tertentu.
• Mematuhi aturan platform tempat Anda menyiarkan, termasuk kewajiban mengungkapkan bahwa host Anda adalah avatar AI bila platform mensyaratkannya.
• Mengelola stok, harga, dan pemenuhan pesanan pembeli Anda sendiri.
• Menyimpan bukti persetujuan bila Anda memakai suara atau wajah orang lain dalam materi siaran.

10. Ketersediaan Layanan, pemeliharaan, dan perubahan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun Layanan dapat dihentikan sementara untuk pemeliharaan, pembaruan, atau karena gangguan pada penyedia infrastruktur dan model AI kami. Kami tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan, bebas kesalahan, atau kecepatan tertentu.

Setiap sesi live memiliki batas durasi. Bila batas waktu sesi tercapai, siaran akan dihentikan oleh sistem. Kami dapat membatasi jumlah sesi bersamaan untuk menjaga kualitas layanan bagi semua pengguna.

11. Penafian dan batasan tanggung jawab

Layanan disediakan apa adanya. Sepanjang diizinkan hukum, kami menafikan seluruh jaminan tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu dan hasil penjualan tertentu. Keluaran AI bersifat probabilistik dan dapat keliru, sehingga wajib ditinjau sebelum dipublikasikan.

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, total tanggung jawab kami atas kerugian apa pun yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan dibatasi maksimal sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam tiga puluh hari sebelum peristiwa yang menjadi dasar klaim. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kehilangan peluang bisnis.

Batasan ini tidak berlaku sejauh hukum Indonesia melarangnya, termasuk untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami.

12. Penangguhan dan penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda bila kami menemukan pelanggaran syarat ini, aktivitas yang membahayakan pengguna lain atau infrastruktur kami, atau permintaan dari otoritas yang berwenang.

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Anda juga dapat meminta penghapusan data sesuai Kebijakan Privasi kami.

13. Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku saat dipublikasikan pada halaman ini, dan tanggal pembaruan selalu kami perbarui di bagian atas. Perubahan material yang berdampak besar pada hak Anda akan kami beritahukan melalui dashboard atau email terdaftar Anda.

Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda menyetujui syarat yang diperbarui.

14. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Para pihak sepakat untuk mengupayakan penyelesaian sengketa secara musyawarah terlebih dahulu dalam waktu tiga puluh hari sejak sengketa diberitahukan secara tertulis.

Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia.

15. Kontak

• Dukungan pengguna dan tagihan: support@livio.id
• Privasi dan permintaan data: privacy@livio.id
• Alamat: Jakarta, Indonesia